« Confrontée à une importante gestion des sinistres, La Poste a demandé à LEGAL SUITE un outil particulièrement adapté à ses besoins. Pour une approche plus fine de ses dommages, les modules ont été personnalisés pour une gestion sur mesure, simplifiée et actualisée presque en temps réel », explique Véronique COUCHOUX, directrice des opérations, LEGAL SUITE.
Pour assurer l’adéquation aux besoins et l’évolution de son application de gestion des sinistres, le groupe La Poste a choisi un mode de travail collaboratif avec l’éditeur.
Chaque année, la Poste enregistre 30 000 sinistres matériels au
sein de ses nombreux métiers. La direction juridique et des assurances
du groupe les gère directement grâce à une délégation
accordée par son assureur. Fin 2003, une étude des besoins
a été conduite auprès des utilisateurs et des clients
internes afin de remplacer l'application client-serveur historique qui ne
pouvait plus évoluer. Suite à la rédaction du cahier
des charges, l'appel d'offres du projet SIS-NG (Système informatique
de la sinistralité nouvelle génération) a permis de
sélectionner six solutions pour retenir au final celle de LEGAL SUITE.
Le démarrage de l'application en janvier 2006 a été précédé par une importante phase de reprise de dix ans d'historique. Par rapport à l'ancien logiciel en place, de nouveaux champs ont été ajoutés, ainsi que des accès aux bases de données externes visant à enrichir le contenu du dossier type des sinistres. Et l'application continue d'évoluer. Après une version intermédiaire installée en juillet 2006, la version 2 est entrée en service en avril 2007. Elle comprend notamment un nouvel outil, qui aide le gestionnaire à effectuer des requêtes d’expertise dans l'immobilier.
La Poste a sélectionné l'éditeur Legal Suite pour la maturité technique de ses solutions modulaires et la qualité de son écoute. « Depuis 2004, LEGAL SUITE nous a accompagnés. L'éditeur a fait évoluer son module LS Assurances afin de répondre à nos besoins », constate Claudine Faure, responsable des systèmes d'information risques et assurances. En effet, la Poste a attendu que certaines améliorations demandées soient incluses dans le produit commercial avant de le déployer. « L'outil descend maintenant dans les détails les plus fins de la gestion des sinistres. D’autre part, les modules sont personnalisés en fonction des divers profils existants : experts automobiles, juristes, etc. ». La Poste utilise en outre le module Legal Business Act pour générer et gérer le courrier officiel pour le juridique.
En tant qu'administrateur, Claudine Faure se satisfait de la souplesse
de gestion de la solution :
« L'ancien système n'autorisait qu'une seule mise à jour
hebdomadaire. Or, je peux à présent habiliter des gestionnaires
ou en supprimer, et valider ces opérations en quelques instants. C'est
quasiment du temps réel.» Force de proposition, un comité de
pilotage de l'application se réunit tous les deux mois environ. Il comprend
l'administrateur, les représentants des huit centres de gestion, le service
informatique et un représentant de Legal Suite.